Nya reparationsvillkor stärker verkstadens ställning
Grunden för villkoren är enligt Definitioner A. Med konsument menas i dessa bestämmelser en fysisk person som beställer en tjänst för ändamål som huvudsakligen faller utanför näringsverksamhet. För konsumenter gäller nedan av Konsumentverket/KO godkända villkor. Konsumenter omfattas av konsumenttjänstlagen (1985:716) (KTjL). Lagtexten eller en broschyr om lagen ska finnas tillgänglig hos verkstaden. B. Med näringsidkare menas i dessa bestämmelser en fysisk eller juridisk person som beställer en tjänst för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten. C.Med kund menas i dessa bestämmelser såväl konsument som näringsidkare.
Förändringar som är viktiga att känna till för verkstaden:
Avsnitt 4. Prisuppgift.
Verkstaden ska lämna en skriftlig prisuppgift för hela uppdraget om uppdraget beräknas kosta 2 000 kr eller mer. Tidigare gällde 1 000 kr.
Avser uppdraget enbart en förberedande undersökning eller felsökning, för att utreda omfattningen av eller kostnaden för en tjänst, är konsumenten skyldig att betala för undersökningen. Verkstaden ska i sådana fall avtala om ett högsta pris för felsökningen om denna kostar 2 000 kr eller mer om inte kunden avstår från en sådan uppgift. Även här gällde tidigare 1 000 kr.
Om en ungefärlig prisuppgift lämnas får den inte överskridas med mer än 15 %, dock högst 2 000 kr, om inte någon annan prisgräns har avtalats. Även här gällde tidigare 1 000 kr.
Avsnitt 6. Tilläggsarbete
För ett tilläggsarbete har verkstaden rätt till ett pristillägg som är skäligt med hänsyn till tilläggsarbetets art, omfattning och utförande, normalt högst 15 % av priset för det ursprungligen avtalade arbetet, dock högst 3 000 kr. Här gällde tidigare 1 500 kr.
Avsnitt 10. Kunden uteblir
Om kunden uteblir från en avtalad tid utan att ha avbeställt kan han bli skyldig att betala en avbeställningskostnad på 1 000 kr förutsatt att verkstaden i förväg lämnat tydlig information om denna kostnad. Här gällde tidigare 500 kr.
-Jag tycker det är bra att vi har fått en prisanpassning eftersom det var flera år sedan som priserna justerades. Nu gäller det för verkstäderna att informera all kundkontaktpersonal om de nya priserna eftersom det underlättar samtalet både före, under och efter en bilreparation, säger Bo Ericsson, vd på SFVF (Sveriges Foprdonsverkstäders Förening).
-Naturligtvis ska vi alltid försöka lämna så korrekt pris som möjligt men ibland är det svårt att förutsäga vad en reparation kommer att kosta före arbetet utförts eller man som mekaniker ens har sett bilen. Eftersom alla kunder inte är anträffbara trasslar det till det för verkstan och det kan leda till att arbetet försenas eller att produktiviteten sjunker på verkstan. Blir arbetet försenat blir kunden kanske irriterad och sjunker produktiviteten på verkstan kanske man blir tvungen att höja priset och i bägge fall är det negativt för kunden. Då är det bra att det finns ett lite högre pris för tilläggsarbete, men verkstan ska naturligtvis försöka lämna så korrekt pris som möjligt i alla lägen, säger Ericsson.
När det gäller ändringen om kunden uteblir konstaterar Bo Ericcson att det åligger en verkstad att säkerställa att bildelarna finns hemma, under förutsättning att man vet vilka delar som ska bytas, när kunden kommer till verkstan. Det kostar pengar att lagerhålla bildelar och man har sett till att en mekaniker kan ta hand om kundens bil på ett visst datum och klockslag.
-Om kunden inte avbokar sin tid senast dagen innan kan verkstan debitera kunden 1 000 kr, under förutsättning att kunden har blivit informerad om det, och det tycker jag är rimligt också. Så har min tandläkare gjort i över 20 år och det verkar mer vedertaget oavsett bransch, säger Ericsson.
De nya reparationsvillkoren kan beställas från Motorbranschens Riksförbund alternativt laddas ned på http://publikationer.konsumentverket.se/sv/publikationer/konsumentverket/branschoverenskommelser/2013-05-motorbranschens-riksforbund-mrf.html
Olle Holm
