Första tekniska experten i ny kvalitetssatsning
– Målsättningen är att vi ska kunna erbjuda våra kunder minst en Teknisk expert på var och en av våra i dagsläget 70 ackrediterade verkstäder, säger Anders Agenmark, chef för verkstadskonceptet inom Autoexperten. Att Marcus Bergsten nu blivit certifierad Teknisk expert är en kvalitetsstämpel på verkstaden.
– Det är också en viktig trygghetssignal till våra kunder. Vänder du dig till en teknisk expert på en ackrediterad verkstad vet du att du kan förvänta dig trygg och kunnig service.
Det är inte längre priset som är den avgörande faktorn i val av verkstad, det visar bland annat en kundundersökning som Autoexperten gjort. Kunden sätter högre värde på att verkstaden kan garantera kvalitet än att man håller låga priser.
– Det finns ett mycket stort utbud av verkstäder på marknaden. Vi vill vi göra det lättare för företags- och privatkunder att se vilken kvalitet våra verkstäder håller. Därför har vi tillsammans med utbildningsföretaget Training Partner skapat en kvalitetsstandard för våra verkstadsanställda i tre nivåer; Mekaniker, Tekniker och Teknisk expert. Vårt mål är att det ska finnas anställda med minst Tekniker-standard på alla Autoexpertens verkstäder. Totalt ska cirka 1 000 verkstadsmedarbetare gå igenom utbildningen innan december 2014.
– Våra Ackrediterade Autoexperten-verkstäder har en speciell symbol som gör det lätt för kunden att se kvalitetsnivån på våra verkstäder. Vilka tjänster våra verkstäder erbjuder kan man bland annat se genom att gå in på respektive verkstad via vår hemsida, säger Anders Agenmark.
