Konsumentministern nöjd med bilbranschens kvalitetsåtgärder
Det var hösten 2014 som TV-programmet ”Kalla fakta” i ett reportage visade på slarv och undermåliga reparationer samt bristfälligt kundomhändertagande hos ett antal bilverkstäder. I programmet riktade konsumentminister Per Bolund allvarlig kritik mot branschen med en uppmaning om bättring för att undvika ett myndighetsingripande och lagstiftning.
– MRF agerade snabbt och för hela branschen. Dels bjöd vi in till ett branschsamtal där alla parter i branschen, från arbetsgivare till bildelsgrossister, deltog. Dels initierade vi en dialog med minister Bolund, berättar Tommy Letzén, vd för MRF, och fortsätter:
– Vi tog konsumentministerns kritik samt hot på stort allvar. Det är självklart att vi som seriösa branschaktörer skall klara av grundläggande krav utan behov av myndighetsingripande.
– Som kund ska man kunna ha förtroende för sin verkstad, att den utför arbetet fackmässigt samt har ett bra bemötande.
MRF initierade sedan arbetet med kvalitetsstandarden Godkänd bilverkstad under ledning av Joachim Due Boje , servicemarknadsansvarig på MRF. Arbetet har haft en bred förankring i såväl konsumentintressens som bransch då MRF och SFVF, Sveriges Fordonsverkstäders Förening, tillsammans med Swedac, Konsumentverket, KoV, och Motormännen, M, medverkat i framtagandet.
Syftet med Godkänd bilverkstad är att säkerställa kvalitet och fackmässighet för arbeten med fordon upp till 3,5 ton. Utgångspunkten är att bilverkstaden följer all lagstiftning som verksamheten omfattas av samt tillämpar och följer branschöverenskommelsen med Konsumentverket, den så kallade Verkstadens reparationsvillkor.
Kvalitetsstandarden omfattar åtta huvudområden: 1. Kvalitetsledningssystem, 2. Organisation, 3. Avtal, 4. Lagar och föreskrifter, 5. Ekonomi, 6. Personal, 7. Teknik, struktur och rutiner, 8. Verksamhetsrevision.
Godkänd bilverkstad har också krav på kvalitetskontroller från en tredje oberoende part, som exempelvis kontrollorganisationen Kontrollerad Bilverkstad – KBV, via årlig revision samt stickprov.
Den kvalitetssäkrande branschöverenskommelsen Godkänd bilverkstad kommer att bli ett medlemsvillkor för bilverkstäder anslutna till MRF och SFVF.
I framtiden kommer de verkstäder som ingår i Godkänd bilverkstad att finnas listade på bland annat Konsumentverket och Motormännens informationssidor för konsumenter.
MRF, arbetar sedan många år tillbaka med konsumentskydd. Som en förutsättning för medlemskapet i MRF finns en trygghet för konsument genom att MRF-företag alltid följer ARN:s, Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Arbetet med Godkänd bilverkstad ligger långt fram, i veckan anordnade MRF mycket välbesökta branschseminarier i frågan i anslutning till den lokala servicemarknadsmässan Autogloben i Stockholm.
– Vi räknar med att rulla ut flera piloter för Godkänd bilverkstad under våren 2016, avslutar Joachim Due Boje på MRF.
