År 2017 kom det in 14 363 ärenden till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, vilket är en ökning med 826 ärenden jämfört med förra året. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 41 procent av de ärenden som prövades under 2017. 

Efter klagomål på Resor så är Motor-området det som får in flesta ärenden. Under 2017 totalt 2 522. Enligt statistiken var det 47 procent av konsumenterna/anmälarna som fick rätt på Motor-området. Och det var 74 procent av de anmälda Motor-företagen som följde ARN:s rekommendationer.

-Antalet ökade inkomna ärenden är ett av skälen till att SFVF har planerat att hålla fler juridikutbildningar än tidigare. Samtidigt ska man veta att verkstäder rekommenderar oftare idag kunden att anmäla verkstan, säger Bo Ericsson vd Sveriges Fordonsverkstäders Förening. -Skälet till det är att man inte är säker på vem som har rätt, då är det bättre att rekommendera kunden att göra en anmälan. Då får både verkstan och kunden en opartisk, teknisk och juridisk prövning av sitt ärende. Jag tycker det är bra, är man osäker är det bättre att Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kostnadsfritt för kunden gör sin bedömning.

-Samtidigt finns det de som gör en egen tolkning, de tror att vi blir sämre eftersom inkomna ärenden ökar, säger Bo Ericsson. Jag delar inte den synen. Jag är ute och träffar verkstäder och människor på verkstäder varje vecka och få har en insyn som oss och kan göra rätt bedömning om denna fråga.

-ARN är bra för kunden och verkstäder, vi som sitter som ledamöter (8 personer från SFVF) gör ett jättejobb för statens räkning, avslutar Bo Ericsson.

 Antal anmälningar åren 2015-2017

* ARN slutade att pröva fastighetsmäklarärenden den 5 maj 2017.