Bilen var dyr, gick sönder och kostade massor av pengar att laga. Men vems var felet – försäljaren, verkstaden eller kundens? I år har drygt 2000 sådana ärenden avgjorts i Allmänna reklamationsnämnden. Resultatet faller ut ganska jämt åt båda hållen. I det här numret publicerar Motormagasinet några av dessa beslut för första gången. Beslut som kan ge vägledning till hur affärer och reparationer går till på rätt sätt.